Статусы сделки
Что означает каждый статус, кто его может изменить и какие действия становятся доступны на каждом этапе. Сделка появляется в системе двумя способами: покупатель нажал «Начать сделку» в карточке товара или поставщик отправил предложение по заявке. В обоих случаях первый статус — «Новая».
В BROXUP сделка может появиться двумя независимыми путями. Оба поддерживаются платформой, и в обоих сделка создаётся со статусом «Новая». Различается только сторона, которая принимает решение по новой сделке.
- 1Покупатель находит товар в каталоге
- 2Открывает карточку товара
- 3Нажимает «Начать сделку»
- 4Система создаёт сделку со статусом «Новая»
Продавец получает новую сделку и принимает её — статус меняется на «Активная», либо отклоняет — сделка получает статус «Отменённая».
- 1Покупатель публикует заявку
- 2Поставщики отправляют предложения
- 3Каждое предложение — своя сделка
- 4Сделка появляется со статусом «Новая»
Покупатель открывает сделку и принимает предложение — статус меняется на «Активная», либо отклоняет — сделка получает статус «Отменённая».
Новая → Активная → Согласованная → Документы → Оплата → Логистика → Завершённая → Trust Score → Отзывы. Правила чата, изменения условий, отмены и влияния на Trust Score одинаковы для обоих контуров.
Сделка создана и ждёт решения второй стороны. У статуса два источника: покупатель нажал «Начать сделку» в карточке товара — решение по такой сделке принимает продавец; либо поставщик отправил предложение по заявке — тогда сделка создаётся автоматически на каждое предложение, и решение принимает покупатель.
Новую сделку приняли: в контуре каталога — продавец, в контуре заявки — покупатель (он принял предложение). Сделка автоматически перешла в «Активную», стороны согласуют оставшиеся условия в чате сделки: сроки, логистику, документы.
Финальные условия зафиксированы: подтвердить их первым может любая сторона, статус выставляется автоматически после подтверждения второй. С этого момента отмена сделки влияет на Trust Score инициатора.
Сделка успешно закрыта: товар отгружен и получен. Доступно оставление отзыва. Завершённая сделка повышает Trust Score обеих сторон.
Одна из сторон отклонила условия до согласования. На Trust Score не влияет.
Сделка отменена. Этот статус получает и сделка, предложение по которой покупатель отклонил. До статуса «Согласованная» отмена не влияет на Trust Score, после — снижает его для инициатора отмены.
Продавец может открыть сделку в статусе «Новая» и нажать «Изменить условия» — цена, количество и способ оплаты обновятся, а в чат сделки попадёт сообщение со сравнением «было → стало».
Сама сделка при этом остаётся «Новой». Переход «Новая → Активная» происходит только после того, как предложение или сделку принял тот, кто принимает решение в этом контуре: в контуре заявки — покупатель, в контуре карточки товара — продавец.
«Отклонённая» и «Отменённая» — не этапы после «Завершённой», а альтернативные финалы: сделка либо доходит до «Завершённой», либо закрывается одним из этих двух статусов.
Успешный финал: товар получен, доступен отзыв, Trust Score растёт.
Условия не приняты до согласования. Альтернативный финал, на Trust Score не влияет.
Сделка закрыта отменой или отклонением предложения. Альтернативный финал.
Эта страница — основной источник информации о правилах отмены сделок и их влиянии на Trust Score.
| Статус | Можно отменить | Влияние на Trust Score |
|---|---|---|
| Новая | Да | Нет |
| Активная | Да | Нет |
| Согласованная | Да | Да |
| Завершённая | Нет | — |
| Отклонённая | — | Нет |
| Отменённая | — | Зависит от стадии |
Границей ответственности сторон является момент перехода сделки в статус «Согласованная».
До этого момента отмена возможна без последствий — стороны ещё согласуют условия.
После перехода в «Согласованную» условия зафиксированы, и отмена снижает Trust Score инициатора.
- Систематические отмены со стороны поставщика (примерно 5 и более подряд) приводят к дополнительному снижению Trust Score.
- Завершённые сделки повышают доверие и улучшают Trust Score обеих сторон.
На каждое изменение статуса BROXUP отправляет уведомление обеим сторонам — через систему, e-mail и push. Какие именно каналы получают какие события, настраивается в разделе «Уведомления».
Частые вопросы
Какие статусы есть у сделки?
Новая, Активная, Согласованная, Завершённая, Отклонённая и Отменённая. Других статусов нет.
Откуда берутся новые сделки?
Есть два источника. Первый — карточка товара: покупатель нажимает «Начать сделку», и сделка создаётся со статусом «Новая». Второй — заявка: каждое отправленное поставщиком предложение автоматически создаёт отдельную сделку со статусом «Новая».
Кто принимает сделку в статусе «Новая»?
Это зависит от контура. Если сделку начал покупатель из карточки товара — принимает или отклоняет её продавец. Если сделка создана из предложения по заявке — решение принимает покупатель. При принятии статус меняется на «Активная», при отклонении — на «Отменённая».
Как сделка становится «Активной»?
Сторона, получившая сделку в статусе «Новая», нажимает «Принять» — статус автоматически меняется на «Активная». Отклонение переводит сделку в «Отменённую».
Кто переводит сделку в «Согласованную»?
Обе стороны сделки. Финальные условия формирует поставщик, но подтверждают их и покупатель, и поставщик. Порядок нажатия любой: первым может подтвердить любая из сторон. Статус «Согласованная» выставляется автоматически после подтверждения второй стороной.
Что делать, если контрагент не отвечает 72 часа?
Платформа отправляет напоминания обеим сторонам. Если ответа нет — инициатор может отменить сделку.
Можно ли оставить отзыв на статусе «Отменённая»?
Нет. Отзыв доступен только по сделкам в статусе «Завершённая».
Когда отмена точно не влияет на рейтинг?
Пока сделка находится в статусе «Новая» или «Активная» — то есть до перехода в «Согласованную».