Решение споров
Раздел споров находится в разработке. Пока модуль не запущен, мы собрали практические рекомендации, которые помогут избежать конфликтов или быстро их решить через поддержку.
Фиксируйте все договорённости в чате сделки — устные не имеют силы. Прикладывайте спецификации и фото отгрузки.
Перейти в чат сделкиЕсли вторая сторона не выходит на связь больше 72 часов или нарушает согласованные условия — напишите нам на info@broxup.by.
Открыть контактыКогда модуль будет запущен, открыть спор можно будет прямо из карточки сделки. История чата автоматически приложится к обращению.
Частые вопросы
Как связаться с командой BROXUP по спорной ситуации?
На текущем этапе поддержка осуществляется по электронной почте info@broxup.by. Опишите ситуацию и приложите переписку из чата сделки.
Когда уместно писать в BROXUP вместо ожидания ответа?
Если контрагент не отвечает более 72 часов или нарушает согласованные в чате условия — напишите на info@broxup.by.
Какие материалы помогут разобрать конфликт?
Переписка в чате сделки, фото отгрузки, спецификации и любые документы, согласованные сторонами.
Можно ли отменить сделку, если поставщик пропал?
Да. До статуса «Согласованные» сделку может отменить любая сторона без влияния на Trust Score. После согласования отмена влияет на Trust Score инициатора.
Что будет с Trust Score после спора?
Сам факт спора не снижает Trust Score. Снижение возможно, если модератор подтвердит нарушение со стороны компании.
Остались вопросы?
Если нужной информации нет в Центре знаний, свяжитесь с командой BROXUP по электронной почте.
info@broxup.byМы рассмотрим обращение и ответим в максимально короткий срок.