Решение споров
Раздел споров находится в разработке. Пока модуль не запущен, мы собрали практические рекомендации, которые помогут избежать конфликтов или быстро их решить через поддержку.
Фиксируйте все договорённости в сделочном чате — устные не имеют силы. Прикладывайте спецификации и фото отгрузки.
Перейти в чат сделкиЕсли вторая сторона не выходит на связь больше 72 часов или нарушает согласованные условия — пишите в поддержку.
Связаться с агентомКогда модуль будет запущен, открыть спор можно будет прямо из карточки сделки. История чата автоматически приложится к обращению.
Частые вопросы
Когда уместно обращаться в поддержку вместо ожидания ответа?
Если контрагент не отвечает более 72 часов или нарушает согласованные в чате условия.
Какие материалы помогут разобрать конфликт?
Переписка в сделочном чате, фото отгрузки, спецификации и любые документы, согласованные сторонами.
Можно ли отменить сделку, если поставщик пропал?
Да. До статуса «Согласованные» сделку может отменить любая сторона без влияния на Trust Score. После согласования отмена влияет на Trust Score инициатора.
Что будет с Trust Score после спора?
Сам факт спора не снижает Trust Score. Снижение возможно, если модератор подтвердит нарушение со стороны компании.