Как поставщику принять сделку
Сценарий для компании, выступающей в роли Поставщика: что делать, когда покупатель открыл с вами сделку и интересуется товаром. В рамках динамического контракта менять цену, объём и условия может только поставщик.
Покупатель выбирает объём и принимает или отклоняет ваше предложение. Цену, количество и сроки предлагаете вы. До статуса «Согласованные» отмена не влияет на Trust Score; после — снижает рейтинг инициатора. Систематические отмены поставщиком (примерно 5 и более подряд) снижают Trust Score дополнительно. Таймаут ответа — 72 часа.
Подробно о динамическом контракте- 1Получите запрос в сделочном чате
Уведомление приходит в систему и на e-mail. Откройте чат и посмотрите, по какому товару пришёл запрос.
- 2Уточните параметры
Согласуйте объём, цену, сроки отгрузки и условия доставки прямо в чате. Все договорённости фиксируйте текстом.
- 3Сформируйте параметры сделки
Из чата откройте форму сделки и заполните финальные условия: количество, цена, сроки, документы.
- 4Отправьте покупателю на подтверждение
Покупатель видит карточку сделки и подтверждает условия одной кнопкой.
- 5Ведите сделку до закрытия
Меняйте статусы сделки по мере выполнения этапов и держите покупателя в курсе через чат.
- Скорость первого ответа в чате — учитывается в Trust Score.
- Полнота карточки товара — меньше уточняющих вопросов.
- Отзыв покупателя после закрытия влияет на репутацию.
Частые вопросы
Сколько времени на первый ответ покупателю?
Жёсткого регламента нет, но скорость первого ответа учитывается в Trust Score. Старайтесь отвечать в течение рабочего дня.
Можно ли отклонить входящий запрос?
Да. Если условия не подходят — сообщите покупателю в чате и отмените черновик сделки.
Что делать, если нужно изменить цену уже после согласования?
Обсудите изменение в чате сделки. После согласия покупателя обновите параметры в карточке сделки.
Можно ли передать сделку другому сотруднику?
Сейчас на платформе действует модель 1 компания = 1 аккаунт — все сделки ведутся из единого аккаунта компании. Роли сотрудников и передача сделок между ними находятся в разработке.